Góp Ý,

Khiếu Nại

Phadin Coffee luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp và khiếu nại từ khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng những phản hồi quý báu này là cơ hội để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ mỗi ngày. Phadin Coffee cam kết lắng nghe với thái độ cầu thị và xử lý phản hồi một cách minh bạch, nhanh chóng. Giống như nhiều thương hiệu F&B chuyên nghiệp khác luôn mong muốn nhận phản hồi để hoàn thiện dịch vụ của mình , Phadin Coffee đảm bảo tôn trọng và bảo mật thông tin khách hàng, đồng thời không ngừng nỗ lực nâng cao trải nghiệm dựa trên góp ý của Quý khách.

Hướng Dẫn Gửi Góp Ý Hoặc Khiếu Nại

 

Chúng tôi cung cấp nhiều kênh thuận tiện để Quý khách gửi góp ý hay khiếu nại bất kỳ lúc nào. Khi gửi phản hồi, Quý khách nên cung cấp thông tin chi tiết và chính xác nhất có thể về vấn đề gặp phải. Khách hàng có thể lựa chọn phương thức phù hợp nhất với mình. Cụ thể, Quý khách có thể gửi phản hồi qua các kênh sau:

Biểu mẫu trực tuyến

Truy cập biểu mẫu phía dưới và điền các thông tin cần thiết (họ tên, email, số điện thoại, nội dung góp ý/khiếu nại…). Hệ thống sẽ tiếp nhận và gửi xác nhận đã nhận phản hồi cho Quý khách ngay sau khi gửi thành công.

Email

Gửi email trực tiếp đến bộ phận Chăm sóc khách hàng của Phadin qua địa chỉ: [email protected]

Vui lòng cung cấp thông tin liên hệ và mô tả chi tiết góp ý/khiếu nại của Quý khách trong email. Chúng tôi sẽ phản hồi email trong thời gian sớm nhất có thể.

Hotline 24/7

Gọi điện đến Hotline: 0946 999 875 bất cứ lúc nào. Đội ngũ tổng đài viên luôn trực 24/7 để lắng nghe và hỗ trợ Quý khách. Đây là kênh phản hồi nhanh chóng nhất khi Quý khách cần giải quyết vấn đề gấp hoặc cần hỗ trợ ngay lập tức.

Zalo

Kết nối với Phadin Coffee trên Zalo (qua số hotline hoặc QR code trên website). Quý khách có thể chat trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng thông qua Zalo – kênh phổ biến và thuận tiện. Tin nhắn của Quý khách sẽ được phản hồi trong giờ làm việc ngay khi có thể.

Các kênh khác

Ngoài ra, Quý khách cũng có thể nhắn tin qua Facebook Messenger tại fanpage chính thức của Phadin Coffee hoặc liên hệ qua các mạng xã hội khác mà Phadin có mặt. Mọi thắc mắc trên các kênh này sẽ được chúng tôi tiếp nhận và hướng dẫn chuyển tới bộ phận phụ trách phù hợp.

Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại

Tiếp nhận thông tin

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Phadin tiếp nhận khiếu nại qua mọi kênh, xác nhận đã nhận phản ánh trong thời gian sớm nhất (email, tin nhắn hoặc cuộc gọi). Mọi nội dung sẽ được chuyển đến bộ phận hỗ trợ phụ trách.

Xác minh & xử lý nội bộ

Chúng tôi kiểm tra, xác minh thông tin, có thể liên hệ cửa hàng/nhân viên liên quan, kiểm tra đơn hàng hoặc sản phẩm để làm rõ tình huống. Mọi bước thực hiện công bằng, minh bạch. Nếu cần thêm thông tin, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ Quý khách.

 

Phản hồi khách hàng

Sau khi điều tra và có phương án xử lý, Phadin sẽ thông báo kết quả trong 24-48 giờ (không quá 72 giờ làm việc). Trường hợp cần thêm thời gian (ví dụ điều tra sâu hơn hoặc phụ thuộc bên thứ ba), chúng tôi sẽ thông báo rõ lịch trình và cập nhật thường xuyên.

Giải quyết & theo dõi

Phadin Coffee thực hiện các biện pháp khắc phục cần thiết (xin lỗi, đổi/trả, hoàn tiền hoặc giải pháp khác). Sau khi Quý khách đồng ý, khiếu nại được kết thúc. Chúng tôi ghi nhận toàn bộ tiến trình để không bỏ sót và luôn cảm ơn Quý khách vì phản hồi giúp cải thiện dịch vụ. Chúng tôi có thể liên hệ lại để đảm bảo Quý khách hài lòng.

Phadin Coffee mong muốn quy trình trên diễn ra nhanh chóng, hiệu quả và minh bạch. Toàn bộ tiến trình từ lúc tiếp nhận đến khi giải quyết xong sẽ được ghi lại trong hệ thống nội bộ để đảm bảo không bỏ sót và phục vụ cho việc cải thiện về sau. Quý khách hoàn toàn có thể yêu cầu chúng tôi cung cấp thông tin về trạng thái khiếu nại của mình bất kỳ lúc nào trong quá trình xử lý.

Phadin Coffee xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và đóng góp ý kiến. Mọi phản hồi của Quý khách là động lực để chúng tôi không ngừng hoàn thiện. Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào thêm, xin đừng ngần ngại liên hệ qua các kênh hỗ trợ trên – Phadin Coffee luôn sẵn lòng phục vụ!

Biểu Mẫu Liên Hệ Trực Tuyến

Nếu bạn có yêu cầu tư vấn sản phẩm hoặc cần báo giá nhanh, hãy sử dụng biểu mẫu liên hệ trực tuyến ngay trên website. Chúng tôi sẽ phản hồi bạn trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin.

Các thông tin gửi qua biểu mẫu đều được bảo mật và chỉ dùng để hỗ trợ khách hàng.