Bước 1: Xác nhận đơn hàng
Phadin xác nhận sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng, phí vận chuyển, phí lắp đặt nếu có, thời gian giao hàng và thông tin người nhận.
Chính sách bán hàng
Thanh toán rõ ràng. Xác nhận minh bạch. Bảo vệ an toàn giao dịch cho khách hàng.
Phadin Coffee công khai phương thức thanh toán để khách hàng dễ dàng lựa chọn hình thức phù hợp khi mua máy pha cà phê, máy xay, thiết bị pha chế, thiết bị quầy bar, nguyên liệu hoặc cấu hình thiết bị cho dự án cà phê & đồ uống.
Tùy loại sản phẩm, giá trị đơn hàng, khu vực giao hàng, yêu cầu lắp đặt và hình thức mua hàng, Phadin có thể hỗ trợ thanh toán chuyển khoản, thanh toán khi nhận hàng, thanh toán trực tiếp tại showroom hoặc thanh toán theo báo giá/hợp đồng đã thống nhất.
Các hình thức thanh toán
Phadin hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán để phù hợp với khách mua lẻ, chủ quán, doanh nghiệp, văn phòng, nhà hàng, khách sạn và đơn hàng dự án. Mỗi phương thức có điều kiện áp dụng riêng tùy loại sản phẩm, giá trị đơn hàng và cách giao nhận.
| Phương thức | Phù hợp với | Lưu ý |
|---|---|---|
| Chuyển khoản ngân hàng / QR | Hầu hết đơn hàng: thiết bị, máy móc, phụ kiện, nguyên liệu, đơn hàng online, đơn hàng showroom và đơn hàng dự án. | Khách hàng cần chuyển đúng thông tin tài khoản được Phadin xác nhận và ghi rõ nội dung chuyển khoản. |
| Thanh toán online qua cổng thanh toán | Đơn hàng đặt trên website nếu tại bước thanh toán có hiển thị cổng thanh toán hợp lệ. | Khách hàng kiểm tra kỹ số tiền, sản phẩm, phí vận chuyển và thông tin đơn hàng trước khi xác nhận thanh toán. |
| Thanh toán khi nhận hàng (COD) | Đơn hàng phù hợp với hình thức thu hộ, giao hàng trực tiếp hoặc giao qua đơn vị vận chuyển có hỗ trợ COD. | Không phải mọi sản phẩm đều áp dụng COD, đặc biệt là thiết bị giá trị cao, hàng cồng kềnh, hàng đặt riêng hoặc đơn hàng cần lắp đặt. |
| Thanh toán trực tiếp tại showroom | Khách hàng đến xem, nhận hàng hoặc chốt đơn trực tiếp tại showroom Phadin. | Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm, chứng từ, phiếu bảo hành và thông tin đơn hàng trước khi thanh toán. |
| Đặt cọc / thanh toán theo tiến độ | Máy móc giá trị cao, hàng cần giữ kho, hàng đặt riêng, đơn hàng cấu hình thiết bị hoặc dự án cà phê & đồ uống. | Tỷ lệ đặt cọc, thời điểm thanh toán tiếp theo và điều kiện hoàn/hủy sẽ áp dụng theo báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận riêng. |
| Thanh toán theo hợp đồng doanh nghiệp | Công ty, văn phòng, nhà hàng, khách sạn, chuỗi hoặc đối tác mua hàng theo dự án. | Điều kiện thanh toán, hồ sơ nghiệm thu, hóa đơn, công nợ nếu có và tiến độ bàn giao cần được thống nhất bằng văn bản. |
Chuyển khoản ngân hàng
Chuyển khoản ngân hàng là phương thức phù hợp với đa số đơn hàng tại Phadin, đặc biệt là đơn hàng máy móc, thiết bị, phụ kiện, nguyên liệu, đơn hàng đặt trước hoặc đơn hàng cần xác nhận thanh toán trước khi giao/lắp đặt.
Phadin xác nhận sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng, phí vận chuyển, phí lắp đặt nếu có, thời gian giao hàng và thông tin người nhận.
Khách hàng nhận thông tin tài khoản ngân hàng hoặc mã QR từ kênh chính thức của Phadin: website, email, báo giá, hợp đồng, nhân sự phụ trách hoặc tin nhắn xác nhận.
Nội dung chuyển khoản nên gồm họ tên, số điện thoại và mã đơn hàng/báo giá để Phadin đối chiếu nhanh và tránh nhầm lẫn.
Sau khi ghi nhận giao dịch hợp lệ, Phadin cập nhật trạng thái đơn hàng và tiếp tục xử lý đóng gói, giao hàng, lắp đặt hoặc bàn giao theo thỏa thuận.
Khách hàng chỉ chuyển khoản vào tài khoản được Phadin xác nhận chính thức. Trước khi chuyển khoản, vui lòng kiểm tra đúng tên người thụ hưởng, số tài khoản, ngân hàng và giá trị cần thanh toán. Nếu có nghi ngờ về tài khoản nhận tiền, vui lòng gọi hotline Phadin để xác minh trước khi giao dịch.
Nội dung chuyển khoản
Nội dung chuyển khoản rõ ràng giúp Phadin đối chiếu nhanh hơn, đặc biệt khi khách hàng đặt hàng qua website, hotline, showroom, báo giá hoặc hợp đồng doanh nghiệp.
| Trường hợp | Nội dung nên ghi | Ví dụ |
|---|---|---|
| Đơn hàng online | Họ tên + số điện thoại + mã đơn hàng | NGUYEN VAN A 09xxxxxx DH12345 |
| Đơn hàng qua tư vấn viên | Họ tên + số điện thoại + tên sản phẩm hoặc mã báo giá | NGUYEN VAN A 09xxxxxx BG PHADIN 01 |
| Đặt cọc thiết bị | Họ tên + số điện thoại + đặt cọc + tên/mã thiết bị | NGUYEN VAN A COC MAY PHA CRM3200 |
| Đơn hàng doanh nghiệp | Tên doanh nghiệp + mã báo giá/hợp đồng + đợt thanh toán | CTY ABC HD05 THANH TOAN DOT 1 |
| Thanh toán phần còn lại | Họ tên/doanh nghiệp + mã đơn/hợp đồng + thanh toán còn lại | CTY ABC HD05 THANH TOAN CON LAI |
Nếu chuyển khoản thiếu nội dung hoặc sai nội dung, khách hàng vui lòng gửi ảnh biên lai/ủy nhiệm chi cho Phadin để được hỗ trợ đối chiếu.
Thanh toán online
Một số đơn hàng trên website có thể hỗ trợ thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán. Khi chọn phương thức này, khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận giao dịch.
Khách hàng nên rà soát tên sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng, phí vận chuyển, thông tin người nhận và phương thức giao hàng trước khi xác nhận thanh toán.
Phadin không yêu cầu khách hàng gửi số thẻ, mã CVV, mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc thông tin đăng nhập qua điện thoại, Zalo, email hay mạng xã hội.
Nếu hệ thống báo lỗi, trừ tiền nhưng chưa ghi nhận đơn hàng hoặc trạng thái thanh toán chưa rõ, khách hàng vui lòng liên hệ Phadin và cung cấp ảnh chụp giao dịch để kiểm tra.
Thông tin thanh toán trực tuyến được xử lý theo quy trình của cổng thanh toán hoặc đối tác thanh toán. Khách hàng chỉ nên thao tác trên giao diện thanh toán chính thức được website chuyển đến.
Nếu tại bước thanh toán không hiển thị cổng thanh toán online, khách hàng có thể chọn phương thức chuyển khoản, COD nếu đủ điều kiện hoặc liên hệ Phadin để được hướng dẫn.
Thanh toán khi nhận hàng
COD là hình thức khách hàng thanh toán khi nhận hàng. Phương thức này phù hợp với một số đơn hàng nhỏ, sản phẩm dễ vận chuyển hoặc đơn hàng được Phadin/đơn vị vận chuyển xác nhận có hỗ trợ thu hộ.
| Nhóm đơn hàng | Khả năng áp dụng COD | Lưu ý |
|---|---|---|
| Dụng cụ, phụ kiện, vật tư, nguyên liệu | Có thể áp dụng nếu đơn vị vận chuyển hỗ trợ COD và đơn hàng nằm trong phạm vi thu hộ. | Khách hàng cần kiểm tra số lượng, tình trạng bao bì và sản phẩm trước khi ký nhận theo chính sách vận chuyển. |
| Máy móc, thiết bị giá trị vừa | Có thể áp dụng theo xác nhận của Phadin tùy giá trị đơn hàng, khu vực và phương thức giao hàng. | Một số đơn hàng có thể cần đặt cọc trước khi giao để giữ hàng hoặc điều phối vận chuyển. |
| Thiết bị giá trị cao, hàng cồng kềnh | Thường cần chuyển khoản trước, đặt cọc hoặc thanh toán theo báo giá/hợp đồng. | Phadin cần xác nhận phương án giao hàng, lắp đặt, nâng hạ và bàn giao trước khi triển khai. |
| Hàng đặt riêng, nhập riêng, giữ kho | Không mặc định áp dụng COD. | Khách hàng có thể cần đặt cọc hoặc thanh toán trước theo thỏa thuận để Phadin xử lý đơn hàng. |
| Đơn hàng dự án / cấu hình thiết bị | Không áp dụng COD thông thường. | Thanh toán theo báo giá, hợp đồng, nghiệm thu hoặc tiến độ bàn giao đã thống nhất. |
Phadin có quyền từ chối COD hoặc đề xuất phương thức thanh toán khác nếu đơn hàng có giá trị cao, hàng dễ vỡ, hàng cồng kềnh, địa điểm giao khó tiếp cận, đơn vị vận chuyển không hỗ trợ thu hộ hoặc cần lắp đặt kỹ thuật.
Thanh toán tại showroom
Với khách hàng muốn xem sản phẩm, nhận tư vấn trực tiếp hoặc kiểm tra thiết bị trước khi mua, Phadin hỗ trợ thanh toán tại showroom theo phương thức được xác nhận tại thời điểm giao dịch.
Tầng 2-5, số 9 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội
Hotline: 0886 476 555
71/27 Gò Xoài, phường Bình Hưng Hoà A, quận Bình Tân, Hồ Chí Minh
Hotline: 0886 476 555
Khách hàng nên kiểm tra đúng sản phẩm, model, phụ kiện đi kèm, tình trạng hàng hóa, thông tin bảo hành, chính sách đổi trả, hóa đơn/chứng từ và thời gian giao/lắp đặt nếu sản phẩm chưa nhận ngay tại showroom.
Đặt cọc và thanh toán dự án
Với máy móc giá trị cao, thiết bị cần giữ kho, hàng đặt riêng, hàng nhập theo yêu cầu hoặc cấu hình thiết bị cho quán cà phê, văn phòng, nhà hàng, khách sạn và chuỗi, Phadin có thể áp dụng thanh toán đặt cọc hoặc thanh toán theo tiến độ.
| Trường hợp | Cách thanh toán đề xuất | Điều cần thống nhất trước |
|---|---|---|
| Giữ hàng có sẵn | Đặt cọc để giữ hàng trong thời gian hai bên thống nhất. | Thời hạn giữ hàng, số tiền cọc, điều kiện hủy cọc và thời điểm thanh toán phần còn lại. |
| Hàng đặt riêng / nhập riêng | Đặt cọc hoặc thanh toán trước theo tỷ lệ được ghi trong báo giá/hợp đồng. | Model, cấu hình, thời gian dự kiến, điều kiện đổi/hủy, chi phí phát sinh và trách nhiệm các bên. |
| Đơn hàng cần lắp đặt | Đặt cọc trước khi điều phối hàng và kỹ thuật; thanh toán phần còn lại trước hoặc tại thời điểm bàn giao. | Phạm vi lắp đặt, phụ kiện, vận chuyển, nâng hạ, điều kiện điện – nước và lịch bàn giao. |
| Đơn hàng cấu hình thiết bị trọn gói | Thanh toán theo tiến độ: đặt cọc, giao hàng, lắp đặt, nghiệm thu hoặc các mốc đã thống nhất. | Danh mục thiết bị, phụ kiện, tiến độ triển khai, nghiệm thu, bảo hành, bảo trì và hóa đơn chứng từ. |
| Khách hàng doanh nghiệp | Thanh toán theo báo giá, hợp đồng, đơn đặt hàng hoặc quy trình mua hàng của doanh nghiệp. | Thông tin pháp nhân, hồ sơ thanh toán, hóa đơn VAT, nghiệm thu, thời hạn thanh toán và đầu mối phụ trách. |
Tỷ lệ đặt cọc, thời điểm thanh toán và điều kiện hoàn/hủy cọc không ghi cố định trên website nếu chưa có chính sách nội bộ thống nhất. Nội dung này nên áp dụng theo báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận riêng cho từng đơn hàng.
Hóa đơn và chứng từ
Với khách hàng cá nhân, chủ quán hoặc doanh nghiệp cần hóa đơn/chứng từ, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin trước hoặc tại thời điểm xác nhận đơn hàng để Phadin kiểm tra và xử lý theo quy định hiện hành.
| Nhóm thông tin | Nội dung cần cung cấp | Lưu ý |
|---|---|---|
| Thông tin doanh nghiệp | Tên công ty, mã số thuế, địa chỉ đăng ký, email nhận hóa đơn. | Cần cung cấp chính xác trước khi Phadin xuất hóa đơn để tránh sai sót. |
| Thông tin người mua | Người phụ trách, số điện thoại, email, bộ phận mua hàng hoặc kế toán nếu có. | Giúp Phadin xác nhận nhanh khi cần bổ sung thông tin chứng từ. |
| Thông tin đơn hàng | Mã đơn hàng, mã báo giá, hợp đồng, danh mục thiết bị, giá trị thanh toán. | Dùng để đối chiếu thanh toán, giao hàng, bảo hành và nghiệm thu. |
| Yêu cầu chứng từ đặc biệt | Hợp đồng, biên bản bàn giao, biên bản nghiệm thu, phiếu xuất kho hoặc hồ sơ thanh toán nội bộ. | Cần trao đổi trước để Phadin chuẩn bị đúng phạm vi và thời gian xử lý. |
Trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin hóa đơn hoặc yêu cầu điều chỉnh sau khi chứng từ đã phát hành, việc xử lý sẽ phụ thuộc vào quy định pháp luật, chính sách kế toán và tình trạng chứng từ tại thời điểm yêu cầu.
Xác nhận thanh toán
Với đơn hàng chuyển khoản, thanh toán online, đặt cọc hoặc thanh toán theo hợp đồng, Phadin sẽ xử lý đơn hàng sau khi thanh toán được ghi nhận hợp lệ hoặc sau khi hai bên thống nhất điều kiện xử lý đơn hàng.
Kiểm tra sản phẩm, số lượng, giá trị thanh toán, phí vận chuyển/lắp đặt nếu có và thông tin người nhận.
Thanh toán theo phương thức đã chọn: chuyển khoản, online, COD, thanh toán tại showroom hoặc đặt cọc theo báo giá/hợp đồng.
Phadin kiểm tra số tiền, nội dung chuyển khoản, mã đơn hàng, thông tin khách hàng hoặc chứng từ thanh toán nếu có.
Sau khi thanh toán hợp lệ, Phadin cập nhật trạng thái đơn và tiến hành đóng gói, giao hàng, lắp đặt hoặc bàn giao theo kế hoạch.
Nếu chuyển khoản thiếu nội dung, sai số tiền hoặc chưa xác định được người thanh toán, Phadin có thể yêu cầu khách hàng bổ sung chứng từ để đối chiếu.
Hoàn tiền
Trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng cần hủy đơn, đổi trả, hoàn tiền hoặc điều chỉnh đơn hàng, Phadin sẽ kiểm tra theo tình trạng xử lý đơn, loại sản phẩm, chi phí đã phát sinh và chính sách liên quan.
Áp dụng khi đơn hàng chưa giao, chưa đặt riêng, chưa phát sinh chi phí xử lý hoặc hai bên thống nhất hủy theo điều kiện cụ thể.
Áp dụng theo chính sách đổi trả sau khi Phadin nhận lại sản phẩm, kiểm tra tình trạng hàng hóa và xác nhận hồ sơ hợp lệ.
Nếu khách hàng đổi sang sản phẩm có giá thấp hơn hoặc điều chỉnh hạng mục đơn hàng, Phadin hoàn phần chênh lệch theo phương thức hai bên thống nhất.
Với hàng đặt riêng, hàng giữ kho, đơn hàng dự án hoặc đơn hàng đã phát sinh chi phí, tiền cọc được xử lý theo báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận riêng.
Thời gian hoàn tiền áp dụng theo chính sách đổi trả/hoàn tiền đã công bố hoặc theo thỏa thuận cụ thể. Phadin chỉ xác nhận thời gian xử lý sau khi kiểm tra đủ điều kiện liên quan.
An toàn giao dịch
Khi thanh toán online hoặc chuyển khoản, khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi giao dịch. Đây là bước quan trọng để tránh chuyển khoản nhầm, chuyển khoản vào tài khoản giả mạo hoặc thanh toán sai đơn hàng.
| Rủi ro cần tránh | Khuyến nghị của Phadin | Cần làm gì nếu phát sinh? |
|---|---|---|
| Chuyển nhầm tài khoản | Chỉ chuyển khoản theo thông tin được Phadin xác nhận chính thức trong đơn hàng, báo giá, hợp đồng hoặc tin nhắn/email từ nhân sự phụ trách. | Liên hệ Phadin ngay và cung cấp ảnh giao dịch để được hỗ trợ kiểm tra. |
| Ghi sai nội dung chuyển khoản | Ghi rõ họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng hoặc mã báo giá. | Gửi biên lai/ảnh giao dịch để Phadin đối chiếu thủ công. |
| Thanh toán sai số tiền | Kiểm tra tổng tiền hàng, phí vận chuyển, phí lắp đặt, giảm giá và các khoản phát sinh trước khi chuyển khoản. | Phadin sẽ đối chiếu và thông báo phương án thanh toán bổ sung hoặc hoàn phần chênh lệch nếu có. |
| Giả mạo nhân viên hoặc tài khoản nhận tiền | Không thanh toán theo thông tin không rõ nguồn gốc, tài khoản cá nhân lạ hoặc yêu cầu chuyển tiền ngoài đơn hàng đã xác nhận. | Gọi hotline Phadin để xác minh trước khi thực hiện giao dịch. |
| Lộ thông tin thẻ/OTP | Không cung cấp số thẻ, mã CVV, mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai. | Liên hệ ngân hàng/cổng thanh toán ngay nếu nghi ngờ thông tin thanh toán bị lộ. |
Liên kết liên quan
FAQ
Phadin hỗ trợ chuyển khoản ngân hàng, thanh toán online nếu website đang kích hoạt cổng thanh toán, thanh toán khi nhận hàng COD với đơn hàng phù hợp, thanh toán tại showroom và thanh toán theo báo giá/hợp đồng đối với đơn hàng dự án.
Đơn hàng được xử lý sau khi Phadin ghi nhận thanh toán hợp lệ. Nếu nội dung chuyển khoản thiếu thông tin hoặc giao dịch chưa hiển thị, Phadin có thể cần thêm ảnh biên lai hoặc thông tin xác minh từ khách hàng.
Khách hàng nên ghi họ tên, số điện thoại và mã đơn hàng/mã báo giá. Với đơn hàng doanh nghiệp, nên ghi tên công ty, mã hợp đồng hoặc đợt thanh toán để Phadin đối chiếu nhanh hơn.
Có thể áp dụng COD với một số đơn hàng phù hợp. Tuy nhiên, COD không mặc định áp dụng cho mọi sản phẩm, đặc biệt là thiết bị giá trị cao, hàng cồng kềnh, hàng đặt riêng, đơn hàng dự án hoặc đơn hàng cần lắp đặt kỹ thuật.
Một số đơn hàng máy móc, hàng cần giữ kho, hàng đặt riêng hoặc đơn hàng cần lắp đặt có thể cần đặt cọc. Số tiền cọc, thời hạn giữ hàng và điều kiện hủy/hoàn cọc sẽ được xác nhận trong báo giá, hợp đồng hoặc trao đổi riêng.
Có. Với doanh nghiệp, nhà hàng, khách sạn, văn phòng, chuỗi hoặc dự án cà phê & đồ uống, Phadin có thể làm việc theo báo giá, hợp đồng, đơn đặt hàng, nghiệm thu và hồ sơ thanh toán đã thống nhất giữa hai bên.
Khách hàng có nhu cầu hóa đơn/chứng từ cần cung cấp đầy đủ thông tin doanh nghiệp, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn và thông tin đơn hàng trước hoặc tại thời điểm xác nhận đơn để Phadin kiểm tra và xử lý theo quy định.
Khách hàng nên liên hệ Phadin ngay, cung cấp ảnh giao dịch, thời gian chuyển khoản, số tiền, ngân hàng chuyển và thông tin đơn hàng. Phadin sẽ hỗ trợ đối chiếu và hướng dẫn bước xử lý tiếp theo.
Không. Phadin không yêu cầu khách hàng gửi mã OTP, mật khẩu ngân hàng, số thẻ, mã CVV hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng qua điện thoại, Zalo, email hay mạng xã hội.
Hoàn tiền chỉ áp dụng khi yêu cầu hủy đơn, đổi trả hoặc điều chỉnh đơn hàng đủ điều kiện và đã được Phadin xác nhận. Thời gian và phương thức hoàn tiền áp dụng theo chính sách đổi trả, hợp đồng hoặc thỏa thuận cụ thể.
Liên hệ hỗ trợ thanh toán
Vui lòng liên hệ Phadin trước khi thanh toán nếu anh/chị cần xác minh thông tin tài khoản, kiểm tra tổng giá trị đơn hàng, yêu cầu hóa đơn, thanh toán đặt cọc hoặc thanh toán theo hợp đồng doanh nghiệp.
Tầng 2-5, số 9 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội
Hotline: 0886 476 555
71/27 Gò Xoài, phường Bình Hưng Hoà A, quận Bình Tân, Hồ Chí Minh
Hotline: 0886 476 555
Giờ làm việc: Thứ 2 đến Thứ 6 từ 8h30-17h30, Thứ 7 từ 8h30-15h30.