Đơn hàng dụng cụ, phụ kiện, nguyên liệu
Bao gồm dụng cụ barista, vật tư quầy, linh kiện nhỏ, nguyên liệu và các sản phẩm có thể đóng gói gửi qua đơn vị vận chuyển.
Chính sách bán hàng
Giao đúng thiết bị. Rõ chi phí. Kiểm hàng minh bạch. Bàn giao an toàn.
Chính sách vận chuyển tại Phadin Coffee
Phadin Coffee công khai chính sách vận chuyển để khách hàng hiểu rõ hình thức giao hàng, thời gian dự kiến, phí vận chuyển, quy trình kiểm hàng, ký nhận và bàn giao thiết bị trước khi đặt mua.
Chính sách này áp dụng cho sản phẩm, máy móc, thiết bị pha chế, thiết bị quầy bar, thiết bị lạnh, máy làm đá, dụng cụ, phụ kiện, nguyên liệu và các gói cấu hình thiết bị do Phadin Coffee cung cấp.
Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho những đơn hàng nào?
Chính sách vận chuyển áp dụng cho các đơn hàng được đặt qua website, hotline, showroom, tư vấn viên, hợp đồng, báo giá hoặc các kênh bán hàng chính thức của Phadin Coffee.
Đơn hàng máy móc, thiết bị
Bao gồm máy pha cà phê, máy xay cà phê, máy làm đá, máy xay sinh tố, thiết bị trà sữa, thiết bị lạnh và thiết bị pha chế khác.
Đơn hàng cần lắp đặt kỹ thuật
Áp dụng cho thiết bị cần kiểm tra điện, nước, lọc nước, thoát nước, vị trí đặt máy, cân chỉnh hoặc hướng dẫn vận hành tại điểm sử dụng.
Đơn hàng dự án / cấu hình thiết bị
Áp dụng cho quán cà phê, kiosk, văn phòng, showroom, nhà hàng, khách sạn, chuỗi hoặc nhiều điểm bán cần bàn giao theo kế hoạch riêng.
Trường hợp điều khoản vận chuyển đã được ghi rõ trong hợp đồng, báo giá hoặc xác nhận đơn hàng, nội dung trên chứng từ đó sẽ được ưu tiên áp dụng cho đơn hàng cụ thể.
Hình thức giao nhận
Phadin hỗ trợ nhiều hình thức giao hàng theo từng loại sản phẩm
Tùy loại sản phẩm, khu vực giao hàng, yêu cầu lắp đặt và điều kiện vận chuyển thực tế, Phadin sẽ tư vấn hình thức giao nhận phù hợp để hàng hóa đến tay khách hàng an toàn.
| Hình thức giao nhận | Phù hợp với | Lưu ý |
|---|---|---|
| Nhận hàng tại showroom Phadin | Khách hàng muốn xem trực tiếp sản phẩm, kiểm tra chứng từ và tự nhận hàng. | Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm, phụ kiện, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan trước khi rời showroom. |
| Phadin giao hàng tại địa chỉ khách hàng | Đơn hàng trong khu vực Phadin có thể hỗ trợ giao trực tiếp hoặc cần đội kỹ thuật bàn giao. | Phadin sẽ liên hệ trước để xác nhận địa chỉ, người nhận, thời gian giao hàng và điều kiện tiếp nhận. |
| Giao hàng qua đơn vị vận chuyển | Dụng cụ, phụ kiện, nguyên liệu, linh kiện nhỏ hoặc sản phẩm không cần lắp đặt kỹ thuật tại chỗ. | Thời gian và phí vận chuyển phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển, địa chỉ nhận hàng, trọng lượng, kích thước và giá trị đơn hàng. |
| Giao thiết bị cần lắp đặt | Máy pha cà phê, máy xay, máy làm đá, thiết bị lạnh, thiết bị quầy bar hoặc bộ thiết bị cần kiểm tra kỹ thuật. | Chi phí giao hàng, lắp đặt, phụ kiện phát sinh, nâng hạ hoặc khảo sát sẽ được xác nhận trước khi triển khai. |
| Gửi hàng qua nhà xe theo yêu cầu | Khách hàng ở tỉnh xa, có nhà xe quen hoặc muốn nhận hàng tại bến xe/điểm trung chuyển. | Khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin nhà xe, người nhận, số điện thoại, địa điểm nhận và trách nhiệm thanh toán phí nhà xe theo thỏa thuận. |
| Giao hàng theo dự án | Quán mới, chuỗi, nhà hàng, khách sạn, văn phòng, showroom hoặc nhiều điểm triển khai. | Lịch giao, địa điểm, người nhận, nghiệm thu, lắp đặt và bàn giao được thống nhất theo báo giá, hợp đồng hoặc kế hoạch triển khai. |
Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được xác nhận theo từng đơn hàng
Sau khi đơn hàng được xác nhận, Phadin sẽ liên hệ khách hàng để thống nhất thời gian giao hàng dự kiến. Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy tình trạng hàng, địa chỉ nhận, phương thức vận chuyển, điều kiện thời tiết, lịch kỹ thuật và yêu cầu lắp đặt.
| Khu vực / nhóm đơn hàng | Thời gian dự kiến | Lưu ý |
|---|---|---|
| Nội thành Hà Nội / TP.HCM | Thường từ 1-2 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn hàng, nếu sản phẩm có sẵn. | Với thiết bị cần lắp đặt, thời gian phụ thuộc lịch kỹ thuật và điều kiện mặt bằng. |
| Các tỉnh/thành khác | Thường từ 2-7 ngày làm việc tùy khu vực, phương thức vận chuyển và loại hàng. | Hàng cồng kềnh, hàng giá trị cao hoặc đơn cần lắp đặt có thể cần thời gian điều phối riêng. |
| Đơn hàng dụng cụ, phụ kiện, nguyên liệu | Theo thời gian dự kiến của đơn vị vận chuyển. | Phadin hoặc đơn vị vận chuyển có thể cung cấp mã vận đơn nếu hình thức giao hàng hỗ trợ. |
| Đơn hàng máy móc, thiết bị cồng kềnh | Theo lịch giao hàng được xác nhận với khách hàng. | Cần chuẩn bị người nhận, vị trí đặt máy, lối vào, thang máy/thang bộ và điều kiện điện – nước nếu cần lắp đặt. |
| Đơn hàng dự án / nhiều điểm bán | Theo kế hoạch bàn giao đã thống nhất. | Có thể chia thành nhiều đợt giao hàng, lắp đặt và nghiệm thu theo từng địa điểm. |
Thời gian trên mang tính dự kiến và không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ hoặc các trường hợp bất khả kháng. Nếu có thay đổi đáng kể, Phadin sẽ liên hệ khách hàng để cập nhật phương án giao hàng phù hợp.
Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được thông báo rõ trước khi giao hàng
Phí vận chuyển phụ thuộc vào giá trị đơn hàng, loại sản phẩm, trọng lượng, kích thước, khoảng cách giao hàng, phương thức vận chuyển, yêu cầu lắp đặt và điều kiện tiếp nhận tại địa điểm giao hàng.
| Nhóm đơn hàng | Nguyên tắc áp dụng | Lưu ý cần công khai |
|---|---|---|
| Nhận tại showroom | Không tính phí vận chuyển từ Phadin đến địa chỉ nhận vì khách hàng tự nhận hàng tại showroom. | Khách hàng tự chịu trách nhiệm vận chuyển sau khi đã nhận hàng và ký xác nhận tại showroom. |
| Đơn hàng nhỏ: dụng cụ, phụ kiện, nguyên liệu | Phí giao hàng theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo xác nhận của Phadin trước khi gửi. | Phí có thể thay đổi theo khối lượng, kích thước, khu vực và dịch vụ giao nhanh/giao tiêu chuẩn. |
| Đơn hàng máy móc, thiết bị hoặc dụng cụ giá trị lớn | Phadin có thể hỗ trợ một phần phí giao hàng theo chương trình bán hàng, khu vực hỗ trợ hoặc thỏa thuận tại thời điểm mua. | Điều kiện hỗ trợ phí sẽ được xác nhận trong đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng, không áp dụng mặc định cho mọi trường hợp. |
| Địa chỉ ngoài phạm vi hỗ trợ trực tiếp | Phí vận chuyển được tính theo khoảng cách, đơn vị vận chuyển hoặc báo giá logistics riêng. | Phadin cần xác nhận phí trước khi giao hàng; khách hàng không phải thanh toán khoản phí chưa được thông báo và thống nhất. |
| Hàng cồng kềnh, nặng, cần nâng hạ | Có thể phát sinh phí bốc xếp, nâng hạ, gửi xe tải, gửi nhà xe, thang bộ, bến bãi hoặc phụ phí ngoài giờ. | Các khoản này cần được thông báo trước khi thực hiện nếu Phadin có thể dự kiến được. |
| Đơn hàng cần lắp đặt kỹ thuật | Phí giao hàng, lắp đặt, phụ kiện phát sinh, khảo sát hoặc đi lại kỹ thuật được áp dụng theo báo giá/hợp đồng. | Phân biệt rõ phí vận chuyển và phí lắp đặt/kỹ thuật để tránh hiểu nhầm. |
Phadin không đưa các mốc phí thành cam kết mặc định trên website khi chưa xác nhận lại theo từng đơn hàng. Phí vận chuyển sẽ được xác nhận trước khi giao hàng và thể hiện trong đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng nếu có.
Kiểm hàng và ký nhận
Khách hàng nên kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận
Khi nhận hàng, khách hàng hoặc người được ủy quyền nhận hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm, số lượng, tình trạng bên ngoài, phụ kiện, chứng từ và các thông tin liên quan trước khi ký nhận.
| Nội dung cần kiểm tra | Chi tiết | Việc nên làm nếu có bất thường |
|---|---|---|
| Số lượng và model | Đối chiếu tên sản phẩm, model, số lượng, màu sắc, cấu hình và phụ kiện với đơn hàng/báo giá. | Ghi chú ngay với nhân viên giao hàng hoặc liên hệ Phadin trước khi ký nhận. |
| Tình trạng bên ngoài | Kiểm tra thùng hàng, niêm phong, vết móp, nứt, vỡ, trầy xước bất thường hoặc dấu hiệu va đập mạnh. | Chụp ảnh/quay video hiện trạng và thông báo cho Phadin để được hướng dẫn xử lý. |
| Phụ kiện đi kèm | Kiểm tra tay pha, khay, dây nguồn, phụ kiện, sách hướng dẫn, linh kiện, quà tặng hoặc vật tư đi kèm nếu có. | Ghi nhận phụ kiện thiếu hoặc sai ngay tại thời điểm nhận hàng. |
| Chứng từ | Kiểm tra phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc tài liệu bàn giao nếu có. | Yêu cầu bổ sung nếu chứng từ chưa được cung cấp đầy đủ theo thỏa thuận. |
| Vận hành sơ bộ | Với thiết bị được lắp đặt bởi kỹ thuật Phadin, khách hàng nên kiểm tra thao tác cơ bản và tình trạng vận hành ban đầu. | Ghi nhận ngay lỗi hiển thị, tiếng động bất thường, rò nước, lỗi điện hoặc sai chức năng. |
Trường hợp người nhận hàng không phải người mua, người nhận vẫn nên kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận. Việc ký nhận không có ghi chú bất thường có thể ảnh hưởng đến quá trình xử lý khiếu nại về móp méo, thiếu hàng hoặc hư hại phát sinh trong vận chuyển.
Từ chối nhận hàng
Khi nào khách hàng nên từ chối nhận hàng?
Để bảo vệ quyền lợi của mình, khách hàng có thể từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu lập biên bản/ghi chú giao hàng trong các trường hợp có dấu hiệu bất thường rõ ràng.
Sản phẩm không đúng đơn hàng
Sai model, sai số lượng, sai cấu hình, sai màu sắc hoặc không đúng sản phẩm đã được xác nhận trong đơn hàng/báo giá.
Hàng hóa có dấu hiệu hư hại
Thùng hàng rách nát, móp méo nghiêm trọng, sản phẩm nứt vỡ, biến dạng hoặc có dấu hiệu va đập mạnh.
Thiếu phụ kiện quan trọng
Thiếu phụ kiện bắt buộc để sử dụng sản phẩm hoặc thiếu hạng mục đã được ghi rõ trong đơn hàng.
Không có chứng từ cần thiết
Không có phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, chứng từ mua hàng hoặc thông tin bàn giao theo thỏa thuận.
Điều kiện giao hàng không phù hợp
Địa điểm không thể tiếp nhận, thiếu người nhận, không có điều kiện nâng hạ, không đủ điều kiện lắp đặt hoặc phát sinh rủi ro an toàn.
Phí phát sinh chưa được xác nhận
Có khoản phí giao hàng, bốc xếp, lắp đặt hoặc phụ phí khác chưa được Phadin thông báo trước hoặc chưa được khách hàng đồng ý.
Chậm giao, đổi lịch và không thể giao hàng
Phadin sẽ thông báo khi có thay đổi về lịch giao hàng
Trong một số trường hợp, việc giao hàng có thể chậm hơn dự kiến do địa chỉ chưa chính xác, không liên hệ được người nhận, khách hàng đổi lịch, điều kiện thời tiết, sự cố vận chuyển, hàng cồng kềnh, lịch kỹ thuật hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
Khách hàng cần đổi lịch nhận hàng
Vui lòng thông báo sớm cho Phadin để điều phối lại lịch giao hàng, kỹ thuật hoặc đơn vị vận chuyển. Việc đổi lịch quá sát thời gian giao có thể phát sinh thêm chi phí nếu hàng đã được điều phối.
Không liên hệ được người nhận
Nếu nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển không liên hệ được người nhận, đơn hàng có thể được hẹn giao lại, lưu kho hoặc hoàn về theo chính sách của từng phương thức vận chuyển.
Địa điểm không thể giao hàng
Nếu địa chỉ nằm ngoài phạm vi hỗ trợ, không đảm bảo an toàn giao nhận hoặc không đủ điều kiện tiếp nhận thiết bị, Phadin sẽ trao đổi để giao tại địa chỉ khác, gửi qua đơn vị phù hợp hoặc hủy/điều chỉnh đơn hàng theo thỏa thuận.
Chậm giao do Phadin hoặc đơn vị vận chuyển
Phadin sẽ thông báo cho khách hàng khi phát sinh chậm trễ đáng kể và phối hợp để sắp xếp lại thời gian giao hàng phù hợp.
Giao hàng kèm lắp đặt
Thiết bị cà phê & đồ uống cần được vận chuyển và bàn giao đúng kỹ thuật
Với máy pha cà phê, máy xay, máy làm đá, thiết bị lạnh, lọc nước và hệ thiết bị quầy bar, vận chuyển chỉ là một phần của quá trình bàn giao. Một số thiết bị cần kiểm tra điều kiện điện, nước, thoát nước, vị trí đặt máy, độ thông thoáng, mặt bằng và phụ kiện kết nối trước khi vận hành.
Chuẩn bị mặt bằng
Thiết bị cần lắp đặt nên được chuẩn bị trước khi giao
Chuẩn bị sẵn vị trí đặt máy, điện, nước, lối vận chuyển và người nhận giúp quá trình giao hàng, lắp đặt và bàn giao diễn ra gọn hơn.
| Hạng mục | Khách hàng nên chuẩn bị | Phadin hỗ trợ |
|---|---|---|
| Vị trí đặt thiết bị | Mặt bằng phẳng, đủ diện tích, đủ tải trọng, lối vào phù hợp với kích thước thiết bị. | Tư vấn vị trí đặt máy theo điều kiện thực tế nếu thông tin được cung cấp trước. |
| Nguồn điện | Ổ cắm, aptomat, dây điện và công suất phù hợp với thông số thiết bị. | Kiểm tra sơ bộ điều kiện điện tại thời điểm lắp đặt trong phạm vi kỹ thuật thống nhất. |
| Nguồn nước và thoát nước | Đầu cấp nước, đường thoát nước, lọc nước hoặc vị trí đặt bình nước nếu dùng giải pháp không đấu trực tiếp. | Tư vấn kết nối thiết bị với hệ lọc nước, máy pha, máy làm đá hoặc các thiết bị liên quan. |
| Lối vận chuyển | Thang máy, thang bộ, cửa ra vào, hành lang, bãi đỗ xe, khu vực bốc dỡ. | Thông báo trước nếu cần xe tải, nhân sự nâng hạ, phụ phí vận chuyển hoặc điều kiện giao hàng đặc biệt. |
| Bàn giao vận hành | Có người phụ trách nhận hàng, ký bàn giao và tiếp nhận hướng dẫn sử dụng. | Hướng dẫn vận hành cơ bản, lưu ý vệ sinh, bảo trì và kiểm tra ban đầu theo phạm vi dịch vụ. |
Trách nhiệm các bên
Quy định rõ trách nhiệm giúp hạn chế tranh chấp khi giao nhận
Trách nhiệm của Phadin
Chuẩn bị đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng chứng từ theo đơn hàng; đóng gói phù hợp; thông báo thời gian giao hàng dự kiến; xác nhận phí vận chuyển và phối hợp xử lý khi có phát sinh.
Trách nhiệm của khách hàng
Cung cấp đúng thông tin người nhận, số điện thoại, địa chỉ, thời gian nhận hàng; chuẩn bị điều kiện tiếp nhận; kiểm tra hàng hóa và ký nhận khi hàng đúng thỏa thuận.
Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển
Vận chuyển hàng hóa theo dịch vụ đã lựa chọn, cập nhật tình trạng giao hàng và phối hợp xử lý khi hàng bị chậm, thất lạc hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
Khi phát sinh hư hại trong vận chuyển
Khách hàng nên chụp ảnh, quay video, giữ nguyên bao bì và liên hệ Phadin ngay khi phát hiện bất thường để được hướng dẫn phối hợp xử lý.
Liên kết liên quan
Các chính sách và dịch vụ nên tham khảo thêm
FAQ
Câu hỏi thường gặp về vận chuyển
Phadin có giao hàng toàn quốc không?
Phadin có thể hỗ trợ giao hàng đến nhiều tỉnh/thành thông qua nhân sự Phadin, đơn vị vận chuyển, logistics hoặc nhà xe tùy loại sản phẩm, khu vực giao hàng và yêu cầu lắp đặt. Với địa điểm ngoài phạm vi hỗ trợ trực tiếp, Phadin sẽ thông báo phương án phù hợp trước khi giao.
Phí vận chuyển được tính như thế nào?
Phí vận chuyển phụ thuộc vào loại sản phẩm, giá trị đơn hàng, trọng lượng, kích thước, địa chỉ nhận hàng, phương thức giao hàng và yêu cầu lắp đặt. Phadin sẽ xác nhận phí vận chuyển trước khi giao hàng hoặc thể hiện trong báo giá/hợp đồng.
Đơn hàng thiết bị giá trị lớn có được hỗ trợ phí giao hàng không?
Tùy chính sách bán hàng tại thời điểm mua và phạm vi giao hàng, Phadin có thể hỗ trợ phí vận chuyển cho đơn hàng máy móc, thiết bị hoặc gói cấu hình giá trị lớn. Điều kiện hỗ trợ phí sẽ được xác nhận trong đơn hàng, báo giá hoặc hợp đồng.
Phadin có giao hàng kèm lắp đặt không?
Có, với một số thiết bị cần kỹ thuật như máy pha cà phê, máy xay, máy làm đá, thiết bị lạnh hoặc hệ thiết bị quầy bar. Phạm vi lắp đặt, cân chỉnh, phụ kiện phát sinh và chi phí nếu có sẽ được thống nhất trước khi triển khai.
Tôi có được kiểm hàng trước khi ký nhận không?
Có. Khách hàng nên kiểm tra số lượng, model, tình trạng bên ngoài, phụ kiện, chứng từ và các thông tin liên quan trước khi ký nhận. Nếu phát hiện bất thường, khách hàng nên ghi chú với nhân viên giao hàng và liên hệ Phadin ngay.
Nếu hàng bị móp méo hoặc thiếu phụ kiện thì xử lý thế nào?
Khách hàng nên chụp ảnh, quay video hiện trạng, giữ nguyên bao bì và liên hệ Phadin ngay khi phát hiện vấn đề. Phadin sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, chứng từ giao nhận và phối hợp với bên vận chuyển hoặc bộ phận liên quan để xử lý.
Phadin có gửi hàng qua nhà xe không?
Có thể hỗ trợ trong một số trường hợp nếu khách hàng yêu cầu và cung cấp đầy đủ thông tin nhà xe, người nhận, số điện thoại, địa điểm nhận hàng. Chi phí và trách nhiệm kiểm hàng qua nhà xe cần được hai bên xác nhận trước khi gửi.
Đơn hàng dự án nhiều thiết bị sẽ giao như thế nào?
Với đơn hàng dự án, Phadin sẽ thống nhất kế hoạch giao hàng, lắp đặt, bàn giao, người nhận, địa điểm và tiến độ theo báo giá, hợp đồng hoặc biên bản triển khai. Đơn hàng có thể được chia thành nhiều đợt tùy thực tế mặt bằng và tiến độ dự án.
Liên hệ hỗ trợ vận chuyển
Cần kiểm tra phí vận chuyển hoặc lịch giao thiết bị?
Vui lòng liên hệ Phadin và cung cấp thông tin sản phẩm, địa chỉ nhận hàng, người nhận, số điện thoại, thời gian mong muốn, điều kiện tiếp nhận và yêu cầu lắp đặt nếu có. Đội ngũ Phadin sẽ kiểm tra và xác nhận phương án giao hàng phù hợp.
Showroom Hà Nội
Tầng 2-5, số 9 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội
Hotline: 0886 476 555
Showroom TP.HCM
71/27 Gò Xoài, phường Bình Hưng Hoà A, quận Bình Tân, Hồ Chí Minh
Hotline: 0886 476 555
Giờ làm việc: Thứ 2 đến Thứ 6 từ 8h30-17h30, Thứ 7 từ 8h30-15h30.