Đổi mới khi lỗi kỹ thuật được xác nhận
Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, còn trong thời hạn đổi trả hợp lệ và không thể khắc phục ngay, Phadin sẽ xem xét đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc phương án phù hợp khác.
Chính sách bán hàng
Đổi trả minh bạch. Kiểm tra rõ ràng. Bảo vệ quyền lợi khách hàng và vận hành an toàn cho thiết bị.
Chính sách đổi trả tại Phadin Coffee
Phadin Coffee công khai chính sách đổi trả để khách hàng hiểu rõ điều kiện đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền, quy trình tiếp nhận, thời gian xử lý và các trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả.
Chính sách này áp dụng cho sản phẩm, máy móc, thiết bị pha chế, thiết bị quầy bar, thiết bị lạnh, máy làm đá, dụng cụ, phụ kiện, linh kiện, nguyên liệu và các gói cấu hình thiết bị do Phadin Coffee cung cấp qua website, showroom, hotline, tư vấn viên, báo giá hoặc hợp đồng.
Nguyên tắc đổi trả
Phadin xử lý đổi trả theo tình trạng thực tế của sản phẩm
Với thiết bị cà phê & đồ uống, việc đổi trả cần được kiểm tra kỹ vì nhiều sản phẩm có giá trị cao, cần lắp đặt, cân chỉnh, đấu nối điện – nước hoặc đã được bàn giao vận hành tại địa điểm sử dụng. Vì vậy, Phadin phân loại yêu cầu theo nguyên nhân phát sinh.
Đổi/trả khi giao sai hoặc thiếu hàng
Nếu sản phẩm giao không đúng model, sai số lượng, thiếu phụ kiện hoặc không đúng nội dung đơn hàng, khách hàng cần thông báo sớm để Phadin kiểm tra và xử lý.
Ghi nhận hư hại do vận chuyển
Nếu thùng hàng hoặc sản phẩm có dấu hiệu móp méo, nứt vỡ, ướt, biến dạng hoặc thiếu phụ kiện khi nhận, khách hàng nên chụp ảnh/quay video và liên hệ Phadin ngay.
Đổi sản phẩm khác theo thỏa thuận
Với nhu cầu đổi sang sản phẩm khác không do lỗi, Phadin chỉ xem xét khi sản phẩm chưa sử dụng, chưa lắp đặt, còn nguyên trạng và đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả.
Trả hàng/hoàn tiền theo điều kiện cụ thể
Hoàn tiền chỉ áp dụng trong các trường hợp đủ điều kiện trả hàng, không thể đổi sản phẩm phù hợp hoặc hai bên đã thống nhất phương án xử lý bằng văn bản/tin nhắn xác nhận.
Không đổi trả khi lỗi do sử dụng sai
Các lỗi do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý can thiệp, làm rơi vỡ, mất phụ kiện, hỏng bao bì hoặc lỗi phát sinh sau khi đã bàn giao vận hành có thể chuyển sang bảo hành, bảo trì hoặc sửa chữa tính phí.
Phân biệt chính sách
Đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền và bảo hành khác nhau như thế nào?
Để tránh nhầm lẫn, Phadin phân biệt rõ đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền và bảo hành. Mỗi hình thức có điều kiện áp dụng, hồ sơ cần cung cấp và thời gian xử lý khác nhau.
| Hình thức | Ý nghĩa | Áp dụng khi nào? |
|---|---|---|
| Đổi hàng cùng loại | Đổi sản phẩm lỗi hoặc sai sang sản phẩm mới cùng model, cùng cấu hình hoặc cùng loại tương đương. | Sản phẩm lỗi kỹ thuật được xác nhận, giao sai model, thiếu hạng mục hoặc hư hại vận chuyển đủ điều kiện đổi. |
| Đổi sang sản phẩm khác | Khách hàng đổi sang model/cấu hình khác và thanh toán hoặc nhận lại phần chênh lệch nếu có. | Chỉ xem xét khi sản phẩm chưa sử dụng, chưa lắp đặt, còn nguyên trạng, còn đầy đủ tem, thùng, phụ kiện và chứng từ. |
| Trả hàng | Khách hàng gửi lại sản phẩm cho Phadin sau khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận. | Áp dụng khi hàng giao sai, lỗi không thể khắc phục, không có sản phẩm thay thế hoặc có thỏa thuận trả hàng cụ thể. |
| Hoàn tiền | Phadin hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán sau khi sản phẩm trả lại được kiểm tra và hồ sơ hợp lệ. | Áp dụng sau khi phương án trả hàng/hoàn tiền được Phadin xác nhận và hai bên thống nhất cách hoàn tiền. |
| Bảo hành | Kiểm tra, sửa chữa hoặc thay linh kiện trong phạm vi bảo hành của sản phẩm. | Áp dụng khi sản phẩm không đủ điều kiện đổi/trả nhưng còn trong thời hạn và phạm vi bảo hành hợp lệ. |
| Sửa chữa ngoài bảo hành | Kiểm tra, sửa chữa, thay linh kiện hoặc bảo trì có tính phí. | Áp dụng với lỗi do sử dụng sai, hết thời hạn bảo hành, hao mòn, tự ý can thiệp hoặc không đủ điều kiện đổi/trả/bảo hành. |
Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả áp dụng theo từng nhóm sản phẩm
Do đặc thù sản phẩm của Phadin gồm máy móc, thiết bị, linh kiện, dụng cụ và nguyên liệu, điều kiện đổi trả sẽ được áp dụng theo từng nhóm sản phẩm. Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin đổi trả tại thời điểm mua hàng, đặc biệt với thiết bị đã lắp đặt, thiết bị cũ, hàng đặt riêng hoặc đơn hàng dự án.
| Nhóm sản phẩm | Điều kiện đổi/trả chính | Lưu ý |
|---|---|---|
| Máy pha cà phê, máy xay, máy làm đá, thiết bị lạnh, thiết bị quầy bar | Áp dụng đổi/trả khi lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất được xác nhận, giao sai sản phẩm hoặc hư hại vận chuyển đủ điều kiện. | Sản phẩm đã lắp đặt, đã cân chỉnh hoặc đã vận hành thực tế cần được kỹ thuật kiểm tra trước khi xác định đổi/trả hay bảo hành. |
| Dụng cụ pha chế, phụ kiện, linh kiện nhỏ | Áp dụng khi giao sai, thiếu hàng, lỗi sản xuất, còn nguyên bao bì, chưa sử dụng và đầy đủ chứng từ. | Một số vật tư hao mòn hoặc phụ kiện tiêu hao có thể không áp dụng đổi trả nếu đã sử dụng. |
| Nguyên liệu, hàng tiêu dùng | Áp dụng khi giao sai sản phẩm, hư hại bao bì khi nhận, hết hạn sử dụng, lỗi bảo quản trước khi giao hoặc không đúng thông tin đã xác nhận. | Không áp dụng đổi/trả nếu sản phẩm đã mở bao bì, đã sử dụng, bảo quản sai hướng dẫn hoặc phát sinh lỗi sau khi khách hàng đã nhận và bảo quản. |
| Thiết bị cũ đã kiểm định | Áp dụng theo phiếu bán hàng, phiếu bảo hành, biên bản bàn giao hoặc thỏa thuận riêng tại thời điểm mua. | Phạm vi đổi trả có thể khác thiết bị mới; khách hàng nên kiểm tra tình trạng máy, phụ kiện và cam kết kỹ thuật trước khi ký nhận. |
| Hàng đặt riêng, hàng theo dự án, cấu hình thiết bị trọn gói | Áp dụng theo báo giá, hợp đồng, phụ lục, biên bản nghiệm thu hoặc thỏa thuận riêng. | Các sản phẩm đặt riêng, nhập riêng, cấu hình riêng hoặc đã lắp đặt theo mặt bằng thường không áp dụng đổi/trả do thay đổi nhu cầu. |
| Sản phẩm khuyến mãi, quà tặng, combo | Đổi/trả theo điều kiện của chương trình bán hàng hoặc chính sách riêng được công bố tại thời điểm mua. | Khi đổi/trả sản phẩm chính, khách hàng cần hoàn lại đầy đủ quà tặng, phụ kiện, voucher hoặc ưu đãi đi kèm nếu có. |
Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng đủ điều kiện
Phadin chỉ tiếp nhận đổi trả khi sản phẩm còn trong thời hạn yêu cầu, có thông tin mua hàng hợp lệ, tình trạng sản phẩm phù hợp và nguyên nhân đổi trả thuộc phạm vi chính sách.
Còn thời hạn yêu cầu đổi trả
Yêu cầu đổi trả cần được gửi trong thời hạn áp dụng của từng trường hợp. Với vấn đề giao nhận, khách hàng nên thông báo ngay khi nhận hàng để Phadin dễ xác minh nguyên nhân.
Có chứng từ mua hàng
Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng, số điện thoại mua hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, hợp đồng hoặc chứng từ tương đương.
Tem, serial, nhãn nhận diện còn hợp lệ
Sản phẩm cần còn tem niêm phong, số serial, mã sản phẩm hoặc nhãn nhận diện hợp lệ, không bị tẩy xóa, thay đổi hoặc bóc gỡ trái phép.
Còn đầy đủ bao bì và phụ kiện
Sản phẩm gửi lại cần có đầy đủ vỏ thùng, xốp, phụ kiện, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành, quà tặng, vật tư đi kèm và chứng từ liên quan nếu có.
Không phát sinh lỗi do khách hàng
Sản phẩm không bị rơi vỡ, móp méo, trầy xước, ngập nước, cháy nổ, côn trùng xâm nhập, tự ý tháo lắp hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
Được kỹ thuật kiểm tra khi cần
Với máy móc, thiết bị kỹ thuật hoặc lỗi cần xác minh, Phadin có thể yêu cầu kiểm tra trực tiếp trước khi xác nhận đổi, trả, bảo hành hoặc sửa chữa.
Các trường hợp được hỗ trợ
Khi nào khách hàng có thể yêu cầu đổi trả?
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp dưới đây và đáp ứng đầy đủ điều kiện của chính sách.
| Trường hợp | Thời hạn nên phản hồi | Hướng xử lý đề xuất |
|---|---|---|
| Giao sai sản phẩm, sai model, sai số lượng hoặc sai cấu hình | Thông báo sớm khi nhận hàng và trước khi đưa sản phẩm vào sử dụng. | Phadin kiểm tra đơn hàng và hỗ trợ đổi đúng sản phẩm/hạng mục đã xác nhận. |
| Thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng hoặc thiếu chứng từ đi kèm | Thông báo sớm khi nhận hàng, kèm ảnh thùng hàng và phụ kiện thực tế. | Phadin kiểm tra đóng gói/giao nhận và bổ sung hạng mục còn thiếu nếu xác minh đúng. |
| Sản phẩm hư hại, móp méo, nứt vỡ do vận chuyển | Thông báo ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc ngay khi phát hiện, kèm hình ảnh/video. | Phadin phối hợp kiểm tra với bộ phận giao hàng/đơn vị vận chuyển và đề xuất đổi/trả/sửa chữa phù hợp. |
| Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất | Gửi yêu cầu trong thời hạn đổi trả hợp lệ theo chứng từ mua hàng hoặc xác nhận của Phadin. | Nếu lỗi được xác nhận và không thể khắc phục ngay, Phadin xem xét đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc phương án tương đương. |
| Sản phẩm không đúng mô tả hoặc không đúng thông tin đã xác nhận | Gửi yêu cầu trong thời hạn đổi trả hợp lệ, kèm bằng chứng đối chiếu. | Phadin đối chiếu thông tin sản phẩm, báo giá, đơn hàng và chứng từ để xác định phương án đổi/trả. |
| Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác | Gửi yêu cầu trước khi sử dụng, lắp đặt hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm. | Chỉ xem xét khi sản phẩm chưa sử dụng, chưa lắp đặt, còn nguyên trạng; khách hàng thanh toán hoặc nhận lại chênh lệch nếu có. |
| Không còn sản phẩm thay thế phù hợp | Theo kết quả kiểm tra và xác nhận của Phadin. | Hai bên thống nhất đổi sang sản phẩm tương đương, chờ hàng, chuyển sang bảo hành/sửa chữa hoặc hoàn tiền theo điều kiện cụ thể. |
Thời hạn tiếp nhận cụ thể có thể khác nhau theo nhóm sản phẩm, chính sách nhà sản xuất, chứng từ mua hàng, báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận riêng của Phadin.
Trường hợp không áp dụng đổi trả
Các trường hợp có thể chuyển sang bảo hành, bảo trì hoặc sửa chữa
Không phải mọi lỗi phát sinh sau khi mua hàng đều thuộc phạm vi đổi trả. Một số trường hợp sẽ được Phadin kiểm tra và chuyển sang bảo hành, bảo trì hoặc sửa chữa tính phí tùy nguyên nhân thực tế.
| Trường hợp | Ví dụ | Hướng xử lý |
|---|---|---|
| Quá thời hạn đổi trả | Khách hàng gửi yêu cầu sau thời hạn áp dụng của từng nhóm sản phẩm hoặc từng trường hợp. | Phadin kiểm tra điều kiện bảo hành, bảo trì hoặc sửa chữa nếu còn phù hợp. |
| Không đủ chứng từ hoặc thông tin mua hàng | Không có số đơn hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, hợp đồng hoặc thông tin mua hàng hợp lệ. | Phadin hỗ trợ tra cứu dữ liệu nếu có; nếu không xác minh được, yêu cầu có thể không được chấp thuận. |
| Sản phẩm đã sử dụng, đã lắp đặt hoặc đã bàn giao vận hành | Máy pha, máy xay, máy làm đá, thiết bị lạnh hoặc hệ thiết bị quầy đã được đấu nối, cân chỉnh và đưa vào sử dụng. | Phadin kiểm tra nguyên nhân lỗi và chuyển sang bảo hành/sửa chữa nếu phù hợp. |
| Lỗi do sử dụng sai hướng dẫn | Dùng sai điện áp, sai nguồn nước, không vệ sinh, dùng quá công suất, sử dụng nguyên liệu không phù hợp hoặc vận hành sai quy trình. | Không áp dụng đổi trả; Phadin có thể báo giá bảo trì/sửa chữa. |
| Sản phẩm bị tác động bên ngoài | Rơi vỡ, va đập, móp méo, ngập nước, cháy nổ, côn trùng/chuột cắn, thiên tai hoặc lỗi phát sinh sau bàn giao do điều kiện sử dụng. | Kiểm tra thực tế và báo phương án sửa chữa nếu có thể xử lý. |
| Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay linh kiện | Sản phẩm bị can thiệp bởi cá nhân/đơn vị không được Phadin hoặc nhà sản xuất ủy quyền. | Không áp dụng đổi trả; có thể chuyển sang kiểm tra kỹ thuật tính phí. |
| Thiếu bao bì, phụ kiện, quà tặng hoặc chứng từ đi kèm | Mất thùng, mất xốp, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng, mất phiếu bảo hành hoặc chứng từ liên quan. | Phadin xem xét theo từng trường hợp; có thể trừ chi phí hoặc từ chối đổi/trả nếu không đủ điều kiện. |
| Hàng đặt riêng, hàng nhập riêng, hàng theo cấu hình dự án | Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng, cấu hình riêng, hàng nhập theo đơn hoặc đã triển khai theo mặt bằng dự án. | Áp dụng theo báo giá, hợp đồng, phụ lục hoặc thỏa thuận riêng; thường không đổi/trả do thay đổi nhu cầu. |
| Nguyên liệu đã mở bao bì hoặc bảo quản sai | Cà phê, bột, syrup, topping, vật tư tiêu hao đã mở, đã sử dụng, bảo quản sai nhiệt độ/độ ẩm hoặc quá hạn sau khi khách nhận. | Không áp dụng đổi trả trừ khi có lỗi được xác định từ trước thời điểm giao hàng. |
Quy trình đổi trả
Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả
Để yêu cầu đổi trả được xử lý nhanh hơn, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin mua hàng, hình ảnh/video hiện trạng và mô tả lỗi ngay từ bước đầu.
Khách hàng liên hệ Phadin
Gửi yêu cầu qua hotline, Zalo, email, showroom hoặc kênh hỗ trợ chính thức của Phadin trong thời hạn áp dụng.
Cung cấp thông tin đơn hàng
Cung cấp số điện thoại mua hàng, mã đơn, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, hợp đồng hoặc thông tin người mua.
Gửi hình ảnh/video và mô tả vấn đề
Gửi ảnh thùng hàng, tem/serial, phụ kiện, tình trạng sản phẩm, video lỗi vận hành hoặc bằng chứng giao sai/thiếu/hư hại nếu có.
Phadin kiểm tra điều kiện đổi trả
Đội ngũ Phadin đối chiếu đơn hàng, chính sách, tình trạng sản phẩm và nguyên nhân phát sinh để xác định sản phẩm có đủ điều kiện đổi/trả hay không.
Kiểm tra kỹ thuật nếu cần
Với máy móc hoặc lỗi kỹ thuật, Phadin có thể yêu cầu kiểm tra trực tiếp tại showroom, trung tâm kỹ thuật hoặc địa điểm lắp đặt theo phạm vi hỗ trợ.
Thông báo phương án xử lý
Phadin thông báo phương án: đổi sản phẩm cùng loại, bổ sung phụ kiện, sửa chữa/bảo hành, đổi sang sản phẩm khác, trả hàng/hoàn tiền hoặc từ chối nếu không đủ điều kiện.
Khách hàng gửi lại sản phẩm nếu cần
Sản phẩm cần được đóng gói đầy đủ, kèm phụ kiện, chứng từ, quà tặng và thông tin xác nhận đổi/trả theo hướng dẫn của Phadin.
Hoàn tất đổi/trả/hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Phadin hoàn tất đổi hàng, bàn giao sản phẩm mới, xác nhận trả hàng hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.
Thời gian xử lý
Thời gian xử lý phụ thuộc vào nguyên nhân và loại sản phẩm
Phadin xử lý yêu cầu đổi trả sau khi nhận đủ thông tin và sản phẩm cần kiểm tra. Với thiết bị kỹ thuật, thời gian có thể phụ thuộc vào việc xác minh lỗi, linh kiện, nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển hoặc điều kiện lắp đặt thực tế.
| Giai đoạn | Thời gian áp dụng | Lưu ý |
|---|---|---|
| Tiếp nhận yêu cầu ban đầu | Theo thời gian phản hồi được Phadin xác nhận trong từng trường hợp. | Yêu cầu gửi thiếu ảnh/video/chứng từ có thể cần bổ sung trước khi xử lý. |
| Kiểm tra điều kiện đổi trả | Phụ thuộc loại sản phẩm, tình trạng lỗi và việc có cần kiểm tra trực tiếp hay không. | Máy móc cần kiểm tra kỹ thuật trực tiếp có thể mất thêm thời gian. |
| Xử lý đổi sản phẩm | Theo tình trạng tồn kho, khu vực giao hàng, yêu cầu lắp đặt và phương án đã thống nhất. | Thời gian phụ thuộc sản phẩm thay thế, điều phối giao hàng và điều kiện mặt bằng. |
| Hoàn tiền | Thực hiện sau khi Phadin nhận lại sản phẩm, kiểm tra tình trạng và xác nhận hồ sơ hợp lệ. | Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc cổng thanh toán. |
| Đơn hàng dự án, thiết bị cồng kềnh, hàng đặt riêng | Theo báo giá, hợp đồng, phụ lục hoặc xác nhận riêng của hai bên. | Có thể cần kiểm tra tại địa điểm lắp đặt hoặc làm việc với nhà sản xuất/đơn vị vận chuyển. |
Chi phí đổi trả và hoàn tiền
Chi phí được xác định theo nguyên nhân đổi trả
Chi phí vận chuyển, đóng gói, kiểm tra, lắp đặt lại, chênh lệch giá hoặc các khoản phát sinh sẽ được xác định theo nguyên nhân đổi trả và thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.
| Nguyên nhân đổi trả | Chi phí vận chuyển / phát sinh | Lưu ý |
|---|---|---|
| Lỗi do Phadin giao sai, thiếu hàng hoặc sai chứng từ | Phadin xử lý chi phí trong phạm vi lỗi được xác nhận. | Khách hàng cần thông báo sớm và giữ nguyên hiện trạng hàng hóa, bao bì, chứng từ. |
| Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời hạn đổi trả | Xử lý theo chính sách sản phẩm, nhà sản xuất và quy định pháp luật hiện hành. | Phadin cần kiểm tra và xác nhận lỗi trước khi áp dụng đổi/trả/hoàn tiền. |
| Hư hại trong quá trình vận chuyển trước khi khách nhận hàng | Phadin phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác định trách nhiệm và phương án xử lý. | Khách hàng nên ghi chú bất thường khi nhận hàng, chụp ảnh/video và liên hệ ngay. |
| Khách hàng đổi sang sản phẩm khác do nhu cầu | Khách hàng thanh toán phí vận chuyển, chênh lệch giá, phí lắp đặt lại hoặc chi phí phát sinh nếu có. | Chỉ áp dụng khi sản phẩm còn đủ điều kiện đổi và Phadin xác nhận có thể tiếp nhận. |
| Sản phẩm không đủ điều kiện đổi/trả | Có thể phát sinh phí kiểm tra, vận chuyển, bảo trì, sửa chữa hoặc thay linh kiện. | Phadin sẽ báo chi phí trước khi thực hiện nếu chuyển sang dịch vụ tính phí. |
Trường hợp đổi/trả liên quan đến hợp đồng dự án, hàng đặt riêng hoặc thiết bị đã lắp đặt, chi phí và trách nhiệm các bên sẽ áp dụng theo báo giá, hợp đồng, phụ lục hoặc biên bản bàn giao đã thống nhất.
Hoàn tiền
Hoàn tiền chỉ thực hiện sau khi yêu cầu trả hàng được xác nhận
Phadin chỉ thực hiện hoàn tiền khi yêu cầu trả hàng đủ điều kiện, sản phẩm đã được hoàn lại theo đúng hướng dẫn, tình trạng sản phẩm được kiểm tra hợp lệ và hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.
Hình thức hoàn tiền
Hoàn tiền có thể thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng, hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.
Thời gian hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào việc Phadin nhận đủ sản phẩm, phụ kiện, chứng từ và xác nhận hồ sơ hợp lệ.
Khoản được hoàn
Khoản hoàn tiền được xác định theo giá trị sản phẩm đủ điều kiện trả hàng, sau khi trừ các khoản chi phí phát sinh nếu có và nếu các khoản đó đã được thông báo/thỏa thuận.
Chênh lệch khi đổi sản phẩm
Nếu đổi sang sản phẩm có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Nếu đổi sang sản phẩm có giá thấp hơn, Phadin hoàn lại phần chênh lệch theo phương thức đã thống nhất.
Hồ sơ cần chuẩn bị
Khách hàng cần cung cấp gì khi yêu cầu đổi trả?
Để quá trình xử lý nhanh và chính xác hơn, khách hàng vui lòng chuẩn bị đầy đủ thông tin dưới đây trước khi gửi yêu cầu đổi trả.
| Nhóm thông tin | Nội dung cần cung cấp | Mục đích |
|---|---|---|
| Thông tin mua hàng | Số điện thoại mua hàng, mã đơn, hóa đơn, phiếu giao hàng, hợp đồng hoặc báo giá. | Giúp Phadin xác minh sản phẩm được mua qua kênh chính thức và còn trong thời hạn xử lý. |
| Thông tin sản phẩm | Tên sản phẩm, model, số serial, ảnh tem/nhãn, tình trạng bao bì và phụ kiện. | Giúp đối chiếu sản phẩm với đơn hàng và chính sách của từng model/thương hiệu. |
| Mô tả vấn đề | Giao sai, thiếu phụ kiện, lỗi kỹ thuật, hư hại vận chuyển, không đúng mô tả hoặc nhu cầu đổi sản phẩm khác. | Giúp phân loại yêu cầu và xác định quy trình xử lý phù hợp. |
| Ảnh hoặc video hiện trạng | Ảnh thùng hàng, vết móp/vỡ, phụ kiện thiếu, tem/serial, video lỗi vận hành hoặc mã lỗi nếu có. | Giúp Phadin kiểm tra sơ bộ trước khi yêu cầu gửi hàng hoặc điều kỹ thuật kiểm tra trực tiếp. |
| Thông tin nhận/gửi hàng | Địa chỉ, người nhận, số điện thoại, khu vực lắp đặt, thời gian có thể nhận/gửi hàng. | Giúp điều phối vận chuyển, thu hồi hàng, đổi hàng hoặc kiểm tra kỹ thuật. |
| Thông tin hoàn tiền nếu có | Tên chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng hoặc phương thức hoàn tiền đã thống nhất. | Chỉ sử dụng khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền đã được Phadin xác nhận hợp lệ. |
Đơn hàng dự án và thiết bị đã lắp đặt
Thiết bị cà phê & đồ uống đã lắp đặt cần được kiểm tra trước khi xác định đổi trả
Với máy pha cà phê, máy xay, máy làm đá, thiết bị lạnh, hệ lọc nước, thiết bị quầy bar hoặc cấu hình thiết bị trọn gói, quá trình đổi trả có thể liên quan đến vận chuyển, tháo lắp, điện – nước, phụ kiện, mặt bằng và tình trạng vận hành. Vì vậy, Phadin cần kiểm tra kỹ thuật trước khi đưa ra phương án xử lý.
Lưu ý cho thiết bị đã bàn giao
Phadin cần đối chiếu tình trạng thực tế trước khi xử lý
Đã lắp đặt và bàn giao
Nếu thiết bị đã được lắp đặt, cân chỉnh và bàn giao vận hành, yêu cầu đổi/trả sẽ được xem xét theo biên bản bàn giao, tình trạng lỗi và chính sách bảo hành liên quan.
Cấu hình thiết bị theo dự án
Với đơn hàng gồm nhiều thiết bị, việc đổi/trả một hạng mục có thể ảnh hưởng đến toàn bộ hệ vận hành, nên cần đối chiếu báo giá, hợp đồng, tiến độ và phạm vi nghiệm thu.
Hàng đặt riêng hoặc nhập riêng
Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu khách hàng thường không áp dụng đổi/trả do thay đổi nhu cầu, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật, sai hàng hoặc có thỏa thuận khác.
Thiết bị cũ đã kiểm định
Thiết bị cũ áp dụng điều kiện đổi/trả theo tình trạng máy, phiếu bán hàng, phiếu bảo hành hoặc thỏa thuận riêng tại thời điểm bàn giao.
Liên kết liên quan
Các chính sách và dịch vụ nên tham khảo thêm
FAQ
Câu hỏi thường gặp về chính sách đổi trả
Phadin cho đổi trả trong bao lâu?
Thời hạn tiếp nhận phụ thuộc từng nhóm sản phẩm, chứng từ mua hàng, chính sách nhà sản xuất và thỏa thuận tại thời điểm mua. Với lỗi giao nhận như sai hàng, thiếu hàng hoặc hư hại vận chuyển, khách hàng nên thông báo ngay khi nhận hàng để Phadin dễ kiểm tra.
Sản phẩm lỗi kỹ thuật có được đổi mới không?
Có thể được xem xét đổi mới nếu lỗi kỹ thuật được Phadin, nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành được ủy quyền xác nhận là lỗi thuộc phạm vi đổi trả và không thể khắc phục ngay. Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi mới, Phadin sẽ hướng dẫn bảo hành hoặc sửa chữa theo chính sách liên quan.
Tôi nhận sai model hoặc thiếu phụ kiện thì phải làm gì?
Anh/chị nên chụp ảnh sản phẩm, thùng hàng, phụ kiện, phiếu giao hàng và liên hệ Phadin ngay khi phát hiện vấn đề. Phadin sẽ đối chiếu đơn hàng và hỗ trợ đổi đúng sản phẩm hoặc bổ sung phụ kiện nếu xác minh đúng.
Máy đã lắp đặt rồi có đổi trả được không?
Thiết bị đã lắp đặt, cân chỉnh hoặc bàn giao vận hành cần được kỹ thuật kiểm tra trước khi xác định phương án xử lý. Tùy nguyên nhân, sản phẩm có thể được bảo hành, sửa chữa, đổi/trả theo điều kiện cụ thể hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng/báo giá.
Khách hàng đổi ý sau khi mua có được trả hàng không?
Phadin không mặc định nhận trả hàng chỉ vì khách hàng đổi ý, đặc biệt với thiết bị đã sử dụng, đã lắp đặt, hàng đặt riêng hoặc đơn hàng dự án. Trường hợp muốn đổi sang sản phẩm khác có thể được xem xét nếu hàng còn nguyên trạng, chưa sử dụng, chưa lắp đặt và đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả.
Nguyên liệu đã mở bao bì có đổi trả được không?
Thông thường không. Nguyên liệu, hàng tiêu dùng hoặc vật tư đã mở bao bì, đã sử dụng hoặc bảo quản sai hướng dẫn sẽ không áp dụng đổi trả, trừ khi lỗi được xác định phát sinh trước thời điểm giao hàng và còn đủ bằng chứng kiểm tra.
Đổi sang sản phẩm giá cao hơn hoặc thấp hơn thì xử lý chênh lệch thế nào?
Nếu đổi sang sản phẩm có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Nếu đổi sang sản phẩm có giá thấp hơn, Phadin hoàn lại phần chênh lệch theo phương thức hai bên thống nhất, sau khi kiểm tra sản phẩm đổi trả hợp lệ.
Phí vận chuyển đổi trả do ai chịu?
Nếu lỗi do Phadin giao sai, thiếu hàng hoặc sản phẩm lỗi được xác nhận thuộc phạm vi đổi trả, Phadin xử lý chi phí theo chính sách áp dụng. Nếu đổi trả do nhu cầu khách hàng hoặc sản phẩm không đủ điều kiện đổi/trả, khách hàng có thể chịu chi phí vận chuyển, kiểm tra, lắp đặt lại hoặc chi phí phát sinh nếu có.
Bao lâu thì Phadin hoàn tiền?
Phadin chỉ hoàn tiền sau khi nhận lại sản phẩm, kiểm tra tình trạng, xác nhận hồ sơ hợp lệ và hai bên thống nhất phương thức hoàn tiền. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc cổng thanh toán.
Tôi cần giữ lại những gì sau khi nhận hàng?
Anh/chị nên giữ thùng hàng, xốp, phụ kiện, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, hóa đơn, hình ảnh/video khi nhận hàng và thông tin giao dịch. Đây là căn cứ quan trọng khi cần đổi trả, bảo hành hoặc khiếu nại.
Liên hệ đổi trả
Cần gửi yêu cầu đổi trả sản phẩm?
Vui lòng liên hệ Phadin trong thời hạn áp dụng và cung cấp thông tin đơn hàng, chứng từ mua hàng, hình ảnh/video hiện trạng, mô tả vấn đề và thông tin liên hệ. Đội ngũ Phadin sẽ tiếp nhận, kiểm tra điều kiện và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.
Showroom Hà Nội
Tầng 2-5, số 9 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, Hà Nội
Hotline: 0886 476 555
Showroom TP.HCM
71/27 Gò Xoài, phường Bình Hưng Hoà A, quận Bình Tân, Hồ Chí Minh
Hotline: 0886 476 555
Giờ làm việc: Thứ 2 đến Thứ 6 từ 8h30-17h30, Thứ 7 từ 8h30-15h30.