Máy pha bán tự động
Tiếp nhận thông tin về nguồn điện, cấp nước, nhiệt độ, áp suất, cụm pha và vòi hơi để xác định bước kiểm tra phù hợp.
Hỗ trợ kỹ thuật thiết bị
Dịch vụ sửa chữa máy pha cà phê
Phadin tiếp nhận thông tin về hãng, model, tình trạng máy và khu vực cần hỗ trợ để kiểm tra khả năng xử lý. Phạm vi công việc, chi phí và phương án sửa chữa được thông báo trước khi khách hàng xác nhận thực hiện.
Lịch tiếp nhận, khu vực hỗ trợ và khả năng cung ứng linh kiện được xác nhận riêng cho từng yêu cầu.
Kiểm tra trước khi đề xuấtNguyên nhân và phạm vi xử lý cần được xác định từ tình trạng thực tế.
Báo giá trước khi sửaKhông thay thế linh kiện khi khách hàng chưa xác nhận phương án.
Chạy thử trước bàn giaoKết quả kiểm tra và hạng mục đã thực hiện được ghi nhận khi bàn giao.
Phạm vi dịch vụ
Tiếp nhận theo hãng, model và tình trạng máy
Khả năng kiểm tra hoặc sửa chữa được xác nhận sau khi đội ngũ kỹ thuật có đủ thông tin ban đầu.
Máy pha tự động
Ghi nhận model, mã lỗi, trạng thái màn hình, chu trình pha và các dấu hiệu bất thường trước khi xác nhận khả năng hỗ trợ.
Máy tại quán, văn phòng hoặc gia đình
Hình thức tiếp nhận phụ thuộc cấu hình máy, vị trí đặt máy, tình trạng an toàn và lịch kỹ thuật tại khu vực.
Việc tiếp nhận thông tin không đồng nghĩa máy chắc chắn có thể sửa tại chỗ. Phadin sẽ xác nhận phương án sau khi kiểm tra hãng, model, tình trạng và điều kiện phục vụ.
Dấu hiệu thường gặp
Khi nào nên gửi yêu cầu kỹ thuật?
Dừng sử dụng nếu máy có mùi khét, rò điện, rò nước gần phần điện hoặc phát ra tiếng động bất thường.
Máy không khởi động hoặc tự ngắt.
Không ra nước, không ra cà phê hoặc dòng chảy bất thường.
Nước không đạt nhiệt độ hoặc nhiệt độ thiếu ổn định.
Vòi hơi yếu, không tạo hơi hoặc hoạt động bất thường.
Rò nước, rò hơi hoặc có dấu hiệu áp suất bất thường.
Bơm phát tiếng lạ, màn hình báo lỗi hoặc chu trình pha bị gián đoạn.
Cảnh báo an toàn
Nếu điều kiện cho phép, hãy ngắt nguồn điện và chờ máy nguội trước khi di chuyển hoặc quan sát bên ngoài. Không tiếp tục vận hành khi có mùi khét, rò điện, rò nước gần phần điện hoặc tiếng động bất thường.
Không tự tháo nồi hơi, bo mạch, dây điện, bơm, van điện, bộ phận có nhiệt độ cao hoặc bộ phận đang chịu áp suất. Chỉ ghi nhận hình ảnh bên ngoài ở vị trí an toàn và chờ hướng dẫn từ kỹ thuật viên.
Quy trình tiếp nhận
Mười bước từ tiếp nhận đến bàn giao
Mỗi bước được thực hiện theo tình trạng máy và phạm vi khách hàng đã xác nhận.
Nhận thông tin
Ghi nhận hãng, model, mã lỗi, biểu hiện và khu vực đặt máy.
Kiểm tra an toàn từ xa
Xác định các thao tác dừng máy hoặc quan sát bên ngoài có thể thực hiện an toàn.
Đặt lịch hoặc nhận máy
Thống nhất hình thức tiếp nhận phù hợp với vị trí và tình trạng thiết bị.
Kiểm tra kỹ thuật
Đánh giá tình trạng thực tế và phạm vi cần kiểm tra sâu hơn.
Xác định nguyên nhân
Ghi nhận nguyên nhân dự kiến và hạng mục liên quan.
Báo giá
Thông báo phạm vi công việc, linh kiện dự kiến và chi phí liên quan.
Khách hàng xác nhận
Chỉ chuyển sang bước sửa chữa sau khi phương án được chấp thuận.
Sửa chữa hoặc thay thế
Thực hiện đúng hạng mục đã được xác nhận; thay đổi phát sinh cần được thông báo.
Chạy thử
Kiểm tra lại chức năng liên quan trong điều kiện kỹ thuật phù hợp.
Bàn giao
Ghi nhận hạng mục đã làm, linh kiện đã thay và điều kiện bảo hành áp dụng.
Nguyên tắc dịch vụ
Thông tin cần rõ trước khi thực hiện
Nguyên tắc báo giá
Phí kiểm tra, di chuyển hoặc tiếp nhận máy nếu có được thông báo trước khi đặt lịch. Báo giá sửa chữa nêu phạm vi công việc và chi phí dự kiến; phát sinh cần được khách hàng xác nhận.
Chính sách linh kiện
Khả năng cung ứng phụ thuộc model và tồn kho tại thời điểm kiểm tra. Mã linh kiện, nguồn gốc, giá và điều kiện liên quan được thông báo trước khi thay thế.
Bảo hành hạng mục sửa chữa
Phạm vi và điều kiện bảo hành áp dụng cho hạng mục đã sửa hoặc linh kiện đã thay được ghi trên báo giá, phiếu sửa chữa hoặc tài liệu bàn giao.
Khu vực phục vụ
Khả năng hỗ trợ tại chỗ, lịch tiếp nhận và phương án vận chuyển được xác nhận theo địa điểm, tình trạng máy và lịch kỹ thuật của từng yêu cầu.
Câu hỏi thường gặp
Thông tin trước khi gửi máy
Phadin có thể xác nhận sửa được ngay khi nhận cuộc gọi không?
Khả năng xử lý chỉ được xác nhận sau khi có đủ hãng, model, biểu hiện lỗi và kết quả kiểm tra phù hợp.
Khi nào máy được thay linh kiện?
Linh kiện chỉ được thay sau khi khách hàng nhận thông tin về hạng mục, chi phí và xác nhận phương án.
Bảo hành sau sửa chữa áp dụng thế nào?
Phạm vi bảo hành gắn với hạng mục đã sửa hoặc linh kiện đã thay và được ghi rõ trong tài liệu bàn giao.
Kênh tiếp nhận
Gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật
Điền thông tin có thể xác định về máy và tình trạng lỗi. Đội ngũ tiếp nhận sẽ liên hệ để làm rõ phạm vi hỗ trợ.
Lưu ý: trong trường “Loại yêu cầu”, chọn Hỗ trợ kỹ thuật. Nếu biểu mẫu cho phép, hãy bổ sung hãng, model, mã lỗi, khu vực đặt máy và ảnh hoặc video ghi nhận từ bên ngoài.